El Instituto Thomas Jefferson, campus Santa Mónica, recurrió a PuntoEdu para analizar sus desafíos de comunicación con las familias y construir, mediante el diálogo entre directivos y padres de familia, una estrategia de mejora.

Cuando informar no significa comunicar

En una institución educativa, la excelencia académica es fundamental. Pero contar con buenos programas y una propuesta educativa sólida no garantiza que las familias comprendan con claridad las decisiones, actividades y objetivos del colegio.

Puede circular una gran cantidad de mensajes sin que exista una comunicación efectiva. Cuando las familias sienten que sus inquietudes no son atendidas o que la información no responde a sus necesidades, la institución enfrenta un desafío que no se resuelve simplemente enviando más comunicados.

Esta situación llevó al Instituto Thomas Jefferson, campus Santa Mónica, a revisar sus canales y prácticas de comunicación.

«Somos expertos en educar, pero no somos expertos en comunicación. Es un área bien compleja, muy profesional, ética y responsable», explica Soledad Rojas, directora general del instituto.

Escuchar para comprender el problema

Para abordar el desafío, el Instituto Thomas Jefferson contó con la asesoría de PuntoEdu, encabezada por Alberto Montiel. El trabajo incluyó varias sesiones de análisis y la conformación de una comisión de comunicación con la participación de directivos y padres de familia.

El propósito fue examinar las dificultades existentes desde distintas perspectivas, identificar necesidades y construir acuerdos que permitieran orientar las decisiones posteriores.

Este proceso permitió poner en diálogo las percepciones de quienes gestionan la institución y de quienes forman parte de su comunidad familiar. La participación de ambos grupos resulta relevante porque una misma práctica de comunicación puede ser interpretada de maneras distintas por sus emisores y destinatarios.

A partir de la escucha y el análisis conjunto, fue posible trabajar en propuestas de acción vinculadas con las necesidades identificadas, en lugar de asumir que el problema se resolvería únicamente mediante nuevos canales o más mensajes.

El valor de una asesoría especializada

La comunicación institucional requiere algo más que transmitir información. Implica comprender las dinámicas de una organización, reconocer las necesidades de sus interlocutores y orientar las decisiones a partir de ese conocimiento.

Soledad Rojas destaca la importancia del acompañamiento recibido:

«El trabajo con Alberto ha sido fundamental para encaminarnos. Es muy difícil encontrar personas que te escuchen, sean empáticas profesionalmente y brinden una asesoría tipo coach: detectar muy rápidamente las necesidades y guiarnos a una respuesta satisfactoria».

La experiencia ilustra un principio de trabajo de PuntoEdu: antes de proponer soluciones, es necesario comprender el problema, escuchar a las personas involucradas y analizar las condiciones particulares de cada institución.

¿Qué está pasando con la comunicación de tu institución?

Las dificultades de comunicación pueden afectar la relación entre una escuela y sus familias incluso cuando existe una propuesta educativa sólida. Identificarlas exige analizar tanto los mensajes y canales como las necesidades, expectativas y dinámicas de quienes participan en el proceso.

PuntoEdu acompaña a las organizaciones en el diagnóstico de sus desafíos de comunicación y en el desarrollo de estrategias acordes con sus objetivos y circunstancias.

Si tu institución necesita comprender por qué sus mensajes no están generando la respuesta esperada, el primer paso es analizar qué está ocurriendo.

Solicita un diagnóstico estratégico de comunicación.